Fiche Google : les oublis qui coûtent des appels

Comment Google choisit les fiches qu’il montre

Google l’explique dans son centre d’aide : les résultats locaux reposent principalement sur trois critères.

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Plus elle est complète et détaillée, mieux Google la comprend.
• La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche ?
• La proéminence : votre entreprise est-elle connue ? Google tient compte, entre autres, du nombre de sites qui renvoient vers vous et du nombre d’avis et de notes.

Google précise aussi qu’on ne peut pas payer pour être mieux classé. La distance, vous n’y pouvez rien. La pertinence et la proéminence, en revanche, dépendent beaucoup de la façon dont la fiche est tenue. C’est là que se jouent les cinq oublis qui suivent.

Source : Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google, consultée le 18 octobre 2026.

1. Des horaires faux ou incomplets

C’est l’oubli le plus simple à corriger. Un client qui voit « Fermé » sur votre fiche alors que vous êtes au travail a toutes les raisons d’appeler quelqu’un d’autre.

• Les horaires habituels : si vous fermez le midi, saisissez deux plages horaires pour la même journée plutôt qu’une seule.
• Les horaires exceptionnels : jours fériés, pont, congés courts. Ils se renseignent à part, sans toucher aux horaires habituels, pour une fermeture de six jours consécutifs au plus.
• Les fermetures plus longues : à partir de sept jours, Google demande d’indiquer l’établissement comme temporairement fermé.

Google recommande même de confirmer vos horaires des jours fériés quand ils sont identiques à vos horaires habituels : les clients savent alors qu’ils peuvent s’y fier.

Sources : Google, horaires d’ouverture et horaires exceptionnels, consultées le 18 octobre 2026.

2. Une catégorie trop vague, ou trop de catégories

La catégorie principale dit à Google ce qu’est votre entreprise. Google indique noir sur blanc que les catégories choisies ont une incidence sur le classement local.

• Soyez précis pour la catégorie principale : Google donne l’exemple de « Salon de manucure » plutôt que « Salon ». Si votre métier exact n’existe pas, prenez une catégorie plus générale : on ne peut pas créer la sienne.
• Restez sobre sur les catégories secondaires : quelques-unes, pas une par prestation. Google conseille de décrire ce que l’entreprise est, plutôt que tout ce qu’elle propose.
• Pas de catégories pour placer des mots-clés : c’est contraire aux consignes de Google.

Vos prestations détaillées ont leur place ailleurs : dans la description de la fiche et sur votre site. Attention enfin : changer de catégorie peut obliger à faire valider la fiche de nouveau.

Sources : Google, choisir une catégorie et consignes relatives à la représentation de votre établissement, consultées le 18 octobre 2026.

3. Pas de photos, ou les mauvaises

Une fiche sans photo ne montre rien de votre travail. Google conseille d’ajouter au moins trois photos de chaque type qui vous concerne :

• l’extérieur et l’intérieur, si vous recevez des clients ;
• vos produits ou vos réalisations ;
• des photos « en action » : vous ou votre équipe au travail ;
• des photos d’équipe.

Pour un artisan qui travaille chez ses clients, les réalisations et les photos de chantier font l’essentiel. Côté technique, Google demande des fichiers JPG ou PNG de 10 Ko à 5 Mo, idéalement en 720 × 720 pixels, nets et bien éclairés, sans filtres excessifs.

Sources : Google, types de photos conseillés et gérer les photos et vidéos, consultées le 18 octobre 2026.

4. Des avis laissés sans réponse

Les avis comptent dans la proéminence : selon Google, plus vous avez d’avis et de notes positives, plus votre établissement peut grimper dans le classement local. Répondre montre aussi aux clients que leur avis compte pour vous.

Google ne demande pas de remercier publiquement chaque client. En revanche, un avis négatif sans réponse reste la dernière version de l’histoire que lira le prochain visiteur. Les conseils de Google pour y répondre :

• restez bref, aimable et professionnel, sans promotion ;
• ne donnez aucune information privée sur le client et ne l’attaquez pas ;
• reconnaissez une erreur si elle est réelle, et proposez d’en parler directement ;
• répondez rapidement, et signez avec votre nom ou vos initiales.

Google rappelle aussi qu’un mélange d’avis positifs et négatifs paraît souvent plus fiable qu’une note parfaite, et qu’offrir quoi que ce soit en échange d’un avis est strictement interdit.

Bon à savoir : votre réponse est publique, signée du nom de l’établissement, et le client en est averti. Il peut ensuite modifier son avis.

Sources : Google, conseils pour répondre aux avis et lire et répondre aux avis, consultées le 18 octobre 2026.

5. Une adresse affichée alors que vous vous déplacez

Plombier, électricien, couvreur : si vous intervenez chez vos clients sans les recevoir, Google vous classe parmi les établissements de services de proximité. Ses consignes sont claires : masquez votre adresse professionnelle, surtout si vous travaillez depuis chez vous, et déclarez une zone desservie.

• Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 zones : des villes, des codes postaux ou d’autres zones.
• On ne peut pas définir la zone par un rayon autour de chez vous.
• Google recommande de limiter l’ensemble de la zone à deux heures de trajet, et d’être aussi précis que possible.
• Une modification peut mettre jusqu’à 48 heures à s’afficher.

À l’inverse, si vous recevez vos clients (atelier, boutique, salle de restaurant), l’adresse doit être exacte et visible : c’est elle qui vous place sur la carte.

Sources : Google, gérer la zone desservie et consignes relatives à la représentation de votre établissement, consultées le 18 octobre 2026.

La vérification en 10 minutes

Ouvrez votre fiche et passez cette liste :

• La fiche est validée (sans validation, impossible de répondre aux avis, et vos photos ne s’affichent pas).
• Les horaires habituels sont justes, pause de midi comprise, et les prochains jours fériés sont confirmés.
• La catégorie principale est précise, les catégories secondaires peu nombreuses.
• Au moins trois photos nettes pour chaque type qui vous concerne, logo et couverture compris.
• Les avis récents sont lus, les avis négatifs ont une réponse.
• L’adresse est masquée et la zone desservie renseignée si vous vous déplacez, exacte et visible si vous recevez.
• Le téléphone et l’adresse de votre site sont à jour.

Une fiche bien tenue renvoie souvent vers votre site : il doit lui aussi être à jour. Pour voir ce que nous faisons métier par métier : plombiers, électriciens, couvreurs, restaurants.

Kevin Janiky

Fondateur d’Aukeshop, un service d’AtomikAgency. Je crée des sites pour les artisans et les indépendants, et je les fais vivre chaque mois.